一、热点概述
近日，湖北广水，一名九十四岁的老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行抱起进行人脸识别；湖北秭归，在居民医保签约的服务窗口，一名老人带现金办理医保却被拒收，这两件事也双双登上热搜，引发了人们的关注。随后，两地通报了事件后续，对于被抱起进行人脸识别的老人，银行后来上门道歉；而对带着现金进行缴纳医保的老人，工作人员也上门为老人办理了医保。虽然事件中这两位老人的“麻烦“已经得到了解决，但其背后反映的不仅仅是个人的一件小事，更是代表着众多老年人群体，他们中的相当一部分人因不会使用智能数码设备，而在生活中遭遇着各种各样的麻烦事。由此也引起了我们在大的数字时代背景下对如何破除老年人智能鸿沟问题的思考。
二、各方观点
央视新闻：高频服务事项应保留线下办理渠道，针对老年人使用智能设备遇到的问题，国务院办公厅发布解决办法：①任何单位和个人日常消费不得拒收现金；②各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；③医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；④各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。
人民日报：技术更不是便民意识淡漠的“挡箭牌”。在上述视频中，无论拒绝用现金交医保，还是让老年人被抬到银行激活社保卡，不仅背离情理，也明显不符合有关规定，这首先还是便民意识淡漠的问题。对老年人群体，不能粗暴拒绝、冷言冷语，更不能人为制造麻烦，折腾他们。只考虑自己方便，不考虑公众方便，这样的服务提供者理应受到舆论批评。“老吾老以及人之老”。面对老龄化时代，希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考，利用好数字技术，真正让老年人群体感受到服务的温度。
澎湃新闻：中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，实际上这两年智能化技术在越来越广泛地进入到我们的生活。这次的《实施方案》，也是对这1到2年遇到的不便利的地方，进行了系统性的梳理。比如一些公园、一些博物馆已经取消了人工售票窗口，必须要网上预约；比如去看病，也要在网上预约，没有人工窗口；比如打车等等，这些都使得老人可能遇到一些不便。当这些不便已经使他基本生活不能维持的时候，我们就必须要去解决。所以这次的《实施方案》是系统性的、也非常及时的梳理了过去这一两年里边出现的方方面面的问题，也为下一步“智慧社会”的建立中，让老年人能够共享福利，打下了非常好的基础。
三、政策理论
各地区部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
——《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》
国家进行人口老龄化国情教育，增强全社会积极应对人口老龄化意识。 全社会应当广泛开展敬老、养老、助老宣传教育活动，树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚。青少年组织、学校和幼儿园应当对青少年和儿童进行敬老、养老、助老的道德教育和维护老年人合法权益的法制教育。 广播、电影、电视、报刊、网络等应当反映老年人的生活，开展维护老年人合法权益的宣传，为老年人服务。
——《中华人民共和国老年人权益保障法》
四、命题点睛
智能化本来是为了便利我们的生活，但当这种不便利积累到一定程度，就要反思这些做法是不是合理，甚至是不是合法。比如在“老人冒雨用现金交医保被拒”事件中，为什么不能收现金？为什么老人去哪个地方都一定要带着手机？初期可能是有一些不适应的地方，但随着技术日新月异的发展，怎么样去真正解决老年人不适应的问题。值得我们深思。
五、犀力解读
第一，科技进步应该是面向每一位普罗大众的，老年人不应该被排除在社会之外。
对于年轻的我们来说，每天都在享受着数字化生活带来的种种便利。但对相当一部分老年人群体来说，我们所标榜的数字化和高科技更像是一道围墙，把他们牢牢的挡在了门外，使得他们寸步难行。而随着5G的逐渐普及，数字化潮流是不可逆转的，而科技生活也会渗透到我们日常生活的方方面面。但是科技即使再智能，最终也是要为“人”来服务的。发展科技的初衷也是为了更好的造福人类。可现状却是科技在造福我们的同时，也把老年人这个庞大的群体遗弃了。而老年人又是社会不可忽视的群体。因此，我们要针对性的解决这一问题，争取做到“不落下一位老年人”，使他们都过上舒适、惬意的数字化生活。
第二，敬老爱老，全社会应多一些对老年人的包容和耐心。
时代变化太快，以致于曾经推着社会前进的他们，如今却跟不上国家发展的脚步，甚至被时代的滚滚洪流抛下了。但作为年轻人，我们不能忘记老一辈的付出，因此无论是自己的长辈还是其他老年人都值得尊重。只有将尊老爱幼的传统美德发扬下去，我们的社会才能更加和谐，我们的民众活得才更有尊严。时代洪流奔涌向前，每个人都有老去那一天，也都有脚步蹒跚跟不上发展的时候。所以，让我们在多给予老人们多一点的耐心和包容，给时代的“慢行者”们带去更多的爱和温暖。
第三，破除老年人的智能鸿沟，需要全社会多方位的一起努力。
首先，从政府机关角度，办事不该只图效率一刀切，死板地按照规章制度办事，应对老年人的处境进行考虑，给予宽容与关怀照顾，这样才是有温度，有人情味的理想社会。其次，从家庭角度，每一个成员都应该有责任、有义务向老一辈人传授当今流行的新科技，新知识，尊重敬爱孝顺他们的同时，也别忘了带着他们一起进步。最后，从老年人群体自身来说，应该树立终生学习和虚心求教的观念，积极向身边的亲友求助。努力跟上时代的浪潮，避免自身与社会相脱节。
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